FULL-SERVICE
Support & Helpdesk
Agiler E-Mail- und Telefonsupport ganz nach deinem Bedarf: Mit unserem flexiblen Helpdesk-Ticketsystem erhältst du schnelle Unterstützung im praktischen Prepaid-Zeitkontingent. So profitierst du von minutengenauer Abrechnung und attraktiven Rabatten – einfach, transparent und jederzeit nachvollziehbar.
SERVICES
Ticket und Helpdesk-Stunde, was ist das?
Ein Ticket ist deine Anfrage, die du in unserem Helpdesk-System erstellen kannst. Dazu registrierst du dich einfach mit deiner E-Mail Adresse und einem Passwort auf unserer Website und erstellst anschließend ein Ticket. Die Erstellung eines Tickets ist nicht kostenpflichtig. Sollte eine Dienstleistung erforderlich sein, wird diese, lediglich mit Zustimmung des Kunden, kostenpflichtig durchgeführt. Für die Bearbeitung der Tickets wird Helpdesk-Zeit abgebucht. Sollte kein Helpdesk gebucht worden sein, wird die erbrachte Dienstleistung per Servicepreisliste abgerechnet.
Wir definieren eine Helpdesk-Stunde als 60 Minuten im 5 Minuten Takt. Während dieser Zeit unterstützen wir dich bei deinen Problemen, beantworten dir Fragen zu deinen Programmen oder erledigen administrative Aufgaben für dich. Wenn du Programmieraufgaben anfragst, berechnen wir einen entsprechenden Aufschlag. Im Benutzermenü hast du jederzeit die Möglichkeit, deine Verträge, Tickets, sowie in Anspruch genommene Zeiten deines Kontingents einzusehen. Dies ermöglicht es dir, bereits bearbeitete Tickets abzurufen und nachzulesen.
PAKETE
Helpdesk-Kontingente
Mehr als nur E-Mail-Support. Schnellere Antwortzeiten. Persönlicher Telefonkontakt. All das ist möglich mit unseren Service-Levels. Wähle das für dich passende Level aus oder lass dich von uns beraten.
5 Std. Support
480€
- Das kleine Kontingent für schmale Ausgaben oder den lockeren Start.
25 Std. Support
2225€
- Passend für deine Firma mit mehreren Mitarbeitern und größeren Projekten.
PAKETE
Tarifstufen
Mehr als nur E-Mail-Support. Schnellere Antwortzeiten. Persönlicher Telefonkontakt. All das ist möglich mit unseren Service-Levels. Wähle das für dich passende Level aus oder lass dich von uns beraten.
Smaragd
€99/mtl.
- geringe Priorität
- 16 Std. Reaktionszeit*
- Mo–Fr 10:00-17:00 Uhr
- E-Mail & Telefon Support
Saphir
€199/mtl.
- normale Priorität
- 8 Std. Reaktionszeit*
- Mo–Fr 9:00-18:00 Uhr
- E-Mail & Telefon Support
KUNDENVORTEILE
Folgende Leistungen sind in allen Paketen enthalten:
Direktwahl
Eigene Telefonnummer, dein direkter Draht zum Support!
Reaktionszeit
Antwort innerhalb weniger Stunden je nach Level.
24/7 Ticketing
Tickets jederzeit erstellen und Zugriff auf alle Fälle behalten.
Übersicht
Lies jederzeit deine alten und aktuellen Tickets nach.
Flexibilität
Jederzeit die Möglichkeit, in ein höheres Level aufzusteigen.
Ungebunden
Alle Level haben nur eine monatliche Mindestvertragslaufzeit.