Tickets
Ein Ticket ist deine Anfrage in unserem Helpdesk-System.
Das Erstellen eines Tickets ist kostenlos. Kosten entstehen nur, wenn eine konkrete Dienstleistung erforderlich ist und du dieser ausdrücklich zustimmst.
Die Bearbeitung erfolgt über gebuchte Helpdesk-Zeit oder – sofern kein Kontingent vorhanden ist – gemäß unserer aktuellen Servicepreisliste.
Helpdesk-Stunde
Für die Bearbeitung deiner Tickets wird Helpdesk-Zeit abgebucht.
Helpdesk-Kontingente
5 Std. Support
Basic
480€
- Das kleine Kontingent für schmale Ausgaben oder den lockeren Start.
25 Std. Support
Premium
2225€
- Passend für deine Firma mit mehreren Mitarbeitern und größeren Projekten.
Tarifstufen
Mit unseren Helpdesk Leveln Smaragd und Saphir bieten wir dir strukturierte Support-Pakete mit klaren Reaktionszeiten und definierten Leistungen – passend zu Ihrem Bedarf.
Smaragd
€19/mtl.
- geringe Priorität
- 16 Std. Reaktionszeit*
- Mo–Fr 10:00-17:00 Uhr
- E-Mail & Telefon Support
Saphir
€99/mtl.
- normale Priorität
- 8 Std. Reaktionszeit*
- Mo–Fr 9:00-18:00 Uhr
- E-Mail & Telefon Support
KUNDENVORTEILE
Folgende Leistungen sind in allen Paketen enthalten:
Direktwahl
Eigene Telefonnummer, dein direkter Draht zum Support!
Reaktionszeit
Antwort innerhalb weniger Stunden je nach Level.
Übersicht
Lies jederzeit deine alten und aktuellen Tickets nach.
Fehlerreduzierung
Geführte Workflows, mobile Scanner und Validierungen reduzieren Fehlerquoten drastisch. Das sorgt für weniger Retouren und zufriedenere Kunden.
Flexibilität
Jederzeit die Möglichkeit, in ein höheres Level aufzusteigen.
Ungebunden
Alle Level haben nur eine monatliche Mindestvertragslaufzeit.
„1 A Beratung! Wir haben schon mit vielen Firmen zusammen gearbeitet, doch keine war so hilfsbereit wie diese!!“